Часто задаваемые вопросы
Здесь собраны ответы на частые вопросы о билетах, возвратах и изменениях мероприятий.
Не нашли ответа? Напишите нам.
Как вернуть билеты?
Условия и способ возврата зависят от билетного оператора, у которого оформлен заказ. Перейдите на страницу Возврат билетов и следуйте инструкции продавца.
Что делать, если купили неправильный билет?
Как можно скорее обратитесь к билетному оператору, указанному в письме с заказом. Возможность обмена или возврата определяется его правилами и условиями мероприятия.
Где мой билет?
Проверьте папки «Спам» и «Рассылки», затем убедитесь, что при покупке был указан правильный email. Если письма нет, обратитесь к продавцу билета и укажите номер заказа.
Что делать, если мероприятие перенесли или отменили?
Информацию о новой дате и порядке возврата предоставляет билетный оператор или организатор. Сохраните билет и письмо с подтверждением заказа до получения официальных инструкций.
Прервали сеанс из-за эвакуации или по техническим причинам
Обратитесь к организатору или площадке: решение о повторном посещении либо возврате принимается ими с учётом обстоятельств мероприятия.
Как изменить контактные данные после покупки билета?
Обратитесь в поддержку билетного оператора, через которого оформлен заказ. Для проверки обычно потребуются номер заказа и данные покупателя.
Проблемы с оплатой
Не повторяйте платёж, пока не проверите историю операций и письмо с заказом. При списании без получения билета обратитесь к билетному оператору и в банк.
Не поступили деньги за возврат
Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты. Если срок, указанный продавцом, прошёл, запросите у него подтверждение возврата и передайте его банку.